Algemene Voorwaarden

Naar de retourpagina

Algemene Voorwaarden

Laatst gewijzigd op 8 oktober 2026

Inhoudsopgave

  1. Definities
  2. Identiteit van de ondernemer
  3. Toepasselijkheid
  4. Het aanbod
  5. De overeenkomst
  6. Herroepingsrecht en retourneren
  7. Kosten in geval van herroeping
  8. Uitsluiting van het herroepingsrecht
  9. De prijs
  10. Conformiteit en garantie
  11. Levering en uitvoering
  12. Duurtransacties
  13. Betaling
  14. Klachtenregeling
  15. Geschillen en toepasselijk recht
  16. Aanvullende of afwijkende bepalingen
  17. Taal en vertalingen

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
  • Dag: kalenderdag;
  • Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks van producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting in de tijd is gespreid;
  • Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
  • Modelformulier: het modelformulier voor herroeping onderaan deze voorwaarden, dat de consument kan invullen wanneer hij gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht;
  • Ondernemer: Neroo, zoals beschreven in artikel 2, die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;
  • Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
  • Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte zijn samengekomen;
  • Algemene Voorwaarden: de onderhavige algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Neroo is een handelsnaam van Eagle Concepts.
Dravietdijk 10
4706 LD Roosendaal
Nederland
Telefoon: +31 (0)85 850 0107
E-mail: service@neroo.nl
KvK-nummer: 50891111
Btw-nummer: NL003226051B42

Artikel 3 – Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand en bestelling tussen ondernemer en consument.
  2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, zal voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, worden aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer zijn in te zien en dat zij op verzoek van de consument zo spoedig mogelijk kosteloos worden toegezonden.
  3. Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan in afwijking van het vorige lid en voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, de tekst van deze algemene voorwaarden langs elektronische weg aan de consument ter beschikking worden gesteld op zodanige wijze dat deze door de consument op een eenvoudige manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.
  4. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is.
  5. Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd worden, dan blijven de overeenkomst en deze voorwaarden voor het overige in stand en wordt de betreffende bepaling in onderling overleg onverwijld vervangen door een bepaling die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
  6. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld naar de geest van deze algemene voorwaarden.
  7. Bij onduidelijkheid over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van deze voorwaarden geldt de uitleg die voor de consument het meest gunstig is.

Artikel 4 – Het aanbod

  1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
  2. Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer is gerechtigd het aanbod te wijzigen en aan te passen. Een wijziging heeft geen gevolgen voor een overeenkomst die al tot stand is gekomen.
  3. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als de ondernemer gebruikmaakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.
  4. De ondernemer kan niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de echte kleuren van de producten. Kleine afwijkingen in kleur of afbeelding laten de wettelijke rechten van de consument onverlet.
  5. Elk aanbod bevat zodanige informatie dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden. Dit betreft in het bijzonder:
    • de prijs inclusief belastingen;
    • de eventuele kosten van verzending;
    • de wijze waarop de overeenkomst tot stand zal komen en welke handelingen daarvoor nodig zijn;
    • het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht;
    • de wijze van betaling, aflevering en uitvoering van de overeenkomst;
    • de termijn voor aanvaarding van het aanbod, dan wel de termijn waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;
    • of de overeenkomst na de totstandkoming wordt gearchiveerd, en zo ja op welke wijze deze voor de consument te raadplegen is;
    • de manier waarop de consument, voor het sluiten van de overeenkomst, de door hem verstrekte gegevens kan controleren en indien gewenst herstellen;
    • de eventuele andere talen waarin, naast het Nederlands, de overeenkomst kan worden gesloten.

Artikel 5 – De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht.
  4. De ondernemer kan zich – binnen wettelijke kaders – op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.
  5. De ondernemer stuurt uiterlijk bij levering van het product of de dienst de volgende informatie mee, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager:
    • het bezoekadres van de vestiging van de ondernemer waar de consument met klachten terecht kan;
    • de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
    • de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
    • de in artikel 4 lid 5 van deze voorwaarden opgenomen gegevens, tenzij de ondernemer deze gegevens al aan de consument heeft verstrekt vóór de uitvoering van de overeenkomst.
  6. Iedere overeenkomst wordt aangegaan onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de betreffende producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht en retourneren

Bij levering van producten:

  1. Bij de aankoop van producten heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen (wettelijke bedenktijd). Deze bedenktijd gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument of door een vooraf door de consument aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger. Bestaat een bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan gaat de bedenktijd in op de dag na ontvangst van het laatste product.
  2. Neroo verlengt deze termijn vrijwillig: de consument kan een product tot 30 dagen na ontvangst retourneren. Retourneren binnen deze 30 dagen is gratis; de kosten van de retourzending zijn dan voor rekening van de ondernemer. De consument volgt daarbij de retourinstructies op de retourpagina van de website.
  3. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij pakt het product slechts uit of gebruikt het slechts voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Indien hij van zijn herroepingsrecht gebruikmaakt, retourneert hij het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer, conform de door de ondernemer verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
  4. Wanneer de consument gebruik wenst te maken van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktijd aan de ondernemer, via het modelformulier of op een andere ondubbelzinnige wijze, bijvoorbeeld per e-mail aan service@neroo.nl. Uiterlijk 14 dagen na deze melding stuurt de consument het product terug. De consument dient te bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.
  5. Indien de consument na afloop van de in lid 1 en 2 genoemde termijnen niet kenbaar heeft gemaakt gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht, respectievelijk het product niet aan de ondernemer heeft teruggezonden, is de koop een feit.

Bij levering van diensten:

  1. Bij levering van diensten, zoals de configuratieservice, heeft de consument het recht de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen, ingaande op de dag van het aangaan van de overeenkomst.
  2. Om gebruik te maken van zijn herroepingsrecht, richt de consument zich naar de door de ondernemer bij het aanbod en/of uiterlijk bij de levering verstrekte redelijke en duidelijke instructies.

Artikel 7 – Kosten in geval van herroeping

  1. Bij een retour binnen 30 dagen na ontvangst zijn de kosten van terugzending voor rekening van de ondernemer (zie artikel 6 lid 2).
  2. De ondernemer betaalt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten voor standaardlevering, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen na de melding van de herroeping terug. De ondernemer mag wachten met terugbetalen tot hij het product heeft teruggekregen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode.
  3. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
  4. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product wanneer de ondernemer niet vóór het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

  1. De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor de producten en diensten zoals omschreven in lid 2 en 3. De uitsluiting geldt slechts indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod, althans tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld.
  2. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor producten:
    • die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
    • die snel kunnen bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
    • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;
    • die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere producten;
    • die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
    • bestaande uit audio- en video-opnamen en computerprogrammatuur waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
    • bestaande uit losse kranten en tijdschriften.
  3. Uitsluiting van het herroepingsrecht is slechts mogelijk voor diensten:
    • die volledig zijn uitgevoerd, als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande instemming van de consument en de consument heeft verklaard dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de ondernemer de overeenkomst volledig heeft uitgevoerd;
    • betreffende logies, vervoer, restaurantbedrijf of vrijetijdsbesteding die op een bepaalde datum of tijdens een bepaalde periode worden verricht.

Artikel 9 – De prijs

  1. Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behoudens prijswijzigingen als gevolg van veranderingen in btw-tarieven.
  2. De in het aanbod van producten of diensten genoemde prijzen zijn inclusief btw.
  3. Bij een kennelijke vergissing in de prijs, zoals een duidelijke druk- of zetfout, is de ondernemer niet verplicht het product tegen de foutieve prijs te leveren. De ondernemer informeert de consument hierover zo snel mogelijk; de consument kan de overeenkomst in dat geval kosteloos ontbinden.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

  1. De ondernemer staat ervoor in dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, aan de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en aan de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
  2. Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet niets af aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan doen gelden, waaronder het wettelijke recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt.
  3. Gebreken of verkeerd geleverde producten meldt de consument binnen 2 maanden na ontdekking aan de ondernemer, bij voorkeur per e-mail aan service@neroo.nl.
  4. Naast de wettelijke garantie geldt de garantie van de fabrikant. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de geschiktheid van de producten voor een bijzondere toepassing door de consument die niet in het aanbod is vermeld en niet is overeengekomen.
  5. De aanvullende garantie van de ondernemer of fabrikant geldt niet indien:
    • de consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of bewerkt of door derden heeft laten repareren en/of bewerken;
    • de geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld of anderszins onzorgvuldig zijn behandeld, of in strijd met de aanwijzingen van de ondernemer en/of de gebruiksaanwijzing zijn gebruikt.
    Dit laat de wettelijke rechten van de consument onverlet.
  6. Is een product niet conform, dan heeft de consument recht op herstel of vervanging, naar keuze van de consument, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of onevenredig hoge kosten met zich meebrengt. Lukt herstel of vervanging niet, dan kan de consument recht hebben op prijsvermindering of ontbinding.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

  1. De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten en bij de beoordeling van aanvragen tot verlening van diensten.
  2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan de ondernemer kenbaar heeft gemaakt.
  3. De ondernemer voert geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit, doch uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst bericht. De consument heeft in dat geval het recht om de overeenkomst zonder kosten te ontbinden.
  4. Op de website genoemde levertijden zijn een indicatie. Een kleine overschrijding daarvan geeft de consument geen recht op schadevergoeding, tenzij de wet anders bepaalt.
  5. In geval van ontbinding conform lid 3 van dit artikel betaalt de ondernemer het bedrag dat de consument heeft betaald zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terug.
  6. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, kan de ondernemer in overleg met de consument een vervangend artikel aanbieden. Uiterlijk bij de bezorging wordt op duidelijke en begrijpelijke wijze gemeld dat een vervangend artikel wordt geleverd. Bij vervangende artikelen kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn voor rekening van de ondernemer.
  7. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of aan een vooraf aangewezen en aan de ondernemer bekendgemaakte vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties

Neroo verkoopt producten zonder abonnement en biedt geen duurtransacties aan. Mocht de ondernemer in de toekomst toch een overeenkomst aanbieden die strekt tot het geregeld afleveren van producten of diensten, dan kan de consument die overeenkomst te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van ten hoogste één maand en wordt zij niet stilzwijgend verlengd voor een bepaalde duur, overeenkomstig de wettelijke regels.

Artikel 13 – Betaling

  1. De consument betaalt via een van de betaalmethoden die bij het afrekenen worden aangeboden. Voor zover niet anders is overeengekomen, betaalt de consument bij het plaatsen van de bestelling.
  2. De consument kan bij de verkoop van producten nooit verplicht worden tot vooruitbetaling van meer dan 50% van de prijs. Is vooruitbetaling bedongen, dan kan de consument geen enkel recht doen gelden aangaande de uitvoering van de betreffende bestelling of dienst(en) voordat de bedongen vooruitbetaling heeft plaatsgevonden.
  3. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan de ondernemer te melden.
  4. In geval van wanbetaling van de consument heeft de ondernemer, behoudens wettelijke beperkingen, het recht om de vooraf aan de consument kenbaar gemaakte redelijke kosten in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenregeling

  1. De ondernemer beschikt over een voldoende bekendgemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
  2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst dient de consument binnen bekwame tijd nadat hij de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven in te dienen bij de ondernemer via service@neroo.nl. Een melding binnen 2 maanden na ontdekking is in elk geval tijdig.
  3. Bij de ondernemer ingediende klachten worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, antwoordt de ondernemer binnen deze 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie wanneer de consument een uitvoeriger antwoord kan verwachten.
  4. Komen ondernemer en consument er samen niet uit, dan kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Woont de consument in een ander land van de Europese Unie, dan kan hij voor advies en bemiddeling ook terecht bij het Europees Consumentencentrum in zijn eigen land.
  5. Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.
  6. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, handelt de ondernemer deze af overeenkomstig artikel 10 lid 6.

Artikel 15 – Geschillen en toepasselijk recht

  1. Op overeenkomsten tussen de ondernemer en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is Nederlands recht van toepassing.
  2. Woont de consument in een ander land, dan behoudt hij de bescherming die de dwingende bepalingen van het recht van zijn woonland hem bieden. De keuze voor Nederlands recht doet daar niets aan af.
  3. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.

Artikel 16 – Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Artikel 17 – Taal en vertalingen

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in het Nederlands. Vertalingen worden uitsluitend ter informatie aangeboden. Bij verschil tussen een vertaling en de Nederlandse tekst geldt de Nederlandse tekst, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Bijlage – Modelformulier voor herroeping

(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: Neroo (handelsnaam van Eagle Concepts), Dravietdijk 10, 4706 LD Roosendaal, Nederland, service@neroo.nl

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten / de levering van de volgende dienst herroep:

Besteld op / ontvangen op: ………………………
Bestelnummer: ………………………
Naam consument(en): ………………………
Adres consument(en): ………………………
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ………………………
Datum: ………………………