Privacy Beleid

Privacybeleid

Laatst gewijzigd op 8 oktober 2026

Neroo verwerkt persoonsgegevens van klanten en websitebezoekers. We gaan daar zorgvuldig mee om en houden ons aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). In dit privacybeleid leggen we uit welke gegevens we verwerken, waarom we dat doen, met wie we ze delen, hoe lang we ze bewaren en welke rechten je hebt.

1. Wie is verantwoordelijk?

De verwerkingsverantwoordelijke is Neroo, een handelsnaam van Eagle Concepts.
Dravietdijk 10, 4706 LD Roosendaal, Nederland
KvK-nummer: 50891111
E-mail: service@neroo.nl
Telefoon: +31 (0)85 850 0107

Voor alle vragen over privacy kun je contact opnemen via service@neroo.nl.

2. Welke gegevens verwerken we?

  • Naam, afleveradres en factuuradres
  • E-mailadres en telefoonnummer
  • Bestelgegevens, zoals bestelde producten, bedragen en bestelgeschiedenis
  • Betaalgegevens, zoals de gekozen betaalmethode en de betaalstatus (volledige kaartgegevens worden verwerkt door de betaaldienstverlener, niet door ons)
  • Gegevens die je zelf aan ons doorgeeft, bijvoorbeeld in een e-mail, via WhatsApp of het contactformulier, of de sensornamen bij de configuratieservice
  • Technische gegevens en gebruiksgegevens van de website, zoals IP-adres, apparaat- en browsergegevens en klikgedrag, via cookies (zie artikel 6)

3. Waarvoor gebruiken we je gegevens en op welke grondslag?

  • Je bestelling verwerken, leveren en afhandelen, inclusief retouren, garantie en klantenservice – grondslag: uitvoering van de overeenkomst.
  • Onze wettelijke verplichtingen nakomen, zoals de fiscale bewaarplicht – grondslag: wettelijke verplichting.
  • Je vragen beantwoorden die je via e-mail, WhatsApp, telefoon of het contactformulier stelt – grondslag: uitvoering van de overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang om je goed te helpen.
  • Fraude en misbruik voorkomen en onze website beveiligen – grondslag: gerechtvaardigd belang.
  • Nieuwsbrief – grondslag: je toestemming. Iedere nieuwsbrief bevat een afmeldlink.
  • Informatie over vergelijkbare producten aan bestaande klanten per e-mail – grondslag: gerechtvaardigd belang. Je kunt je hier altijd voor afmelden.
  • Analyse van websitegebruik en gerichte advertenties – grondslag: je toestemming via de cookiemelding.

We nemen geen besluiten over je die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking berusten.

4. Met wie delen we je gegevens?

We verkopen je gegevens niet. We delen ze alleen met partijen die we nodig hebben om onze dienstverlening uit te voeren of als de wet dat verplicht:

  • Shopify, het platform waarop onze webwinkel draait
  • Betaaldienstverleners die je betaling verwerken
  • Vervoerders die je bestelling bezorgen of een retour ophalen
  • Google (Analytics en Ads) en Meta (Facebook, Instagram en WhatsApp), voor statistieken, advertenties en klantcontact
  • Dienstverleners voor e-mail, reviews en de technische werking van de website
  • Overheidsinstanties, als we daartoe wettelijk verplicht zijn, bijvoorbeeld bij een vermoeden van fraude

Met partijen die namens ons gegevens verwerken, maken we afspraken over de beveiliging en vertrouwelijkheid van je gegevens. Sommige van deze partijen verwerken gegevens buiten de Europese Economische Ruimte, bijvoorbeeld in de Verenigde Staten of Canada. Dat gebeurt alleen met passende waarborgen, zoals een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (waaronder het EU-VS Data Privacy Framework) of de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

5. Hoe lang bewaren we je gegevens?

  • Bestel- en factuurgegevens: 7 jaar, vanwege de wettelijke fiscale bewaarplicht.
  • Correspondentie met de klantenservice: zolang nodig om je vraag af te handelen en daarna maximaal 2 jaar.
  • Nieuwsbriefgegevens: totdat je je afmeldt.
  • Cookiegegevens: zolang als in de cookiemelding staat vermeld.

6. Cookies

Onze website gebruikt cookies. Functionele cookies zijn nodig om de webwinkel te laten werken, bijvoorbeeld voor je winkelwagen. Analytische en marketingcookies, onder meer van Google Analytics, Google Ads en Meta, plaatsen we alleen als je daarvoor toestemming geeft via de cookiemelding. Je kunt je toestemming op ieder moment weer intrekken of aanpassen.

We gebruiken Google Analytics om inzicht te krijgen in het gebruik van onze website. Hiervoor hebben we een verwerkersovereenkomst met Google afgesloten en we staan Google niet toe de verkregen informatie te gebruiken voor andere Google-diensten.

Onze website bevat knoppen en koppelingen naar sociale media. De aanbieders daarvan kunnen gegevens verzamelen volgens hun eigen privacybeleid.

7. Beveiliging

We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang.

8. Je rechten

Je hebt het recht om:

  • je gegevens in te zien;
  • onjuiste gegevens te laten corrigeren;
  • je gegevens te laten verwijderen, voor zover we ze niet wettelijk moeten bewaren;
  • de verwerking te laten beperken;
  • bezwaar te maken tegen verwerking op basis van ons gerechtvaardigd belang, en altijd tegen direct marketing;
  • je gegevens in een gangbaar formaat te ontvangen of te laten overdragen (dataportabiliteit);
  • je toestemming op ieder moment in te trekken, zonder dat dit de verwerking vóór de intrekking aantast.

Stuur je verzoek naar service@neroo.nl. We reageren binnen een maand. Ben je niet tevreden over hoe we met je gegevens omgaan, dan kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl) of bij de toezichthouder in het land waar je woont.

9. Websites van derden

Dit privacybeleid geldt niet voor websites van derden waarnaar we linken. We raden je aan het privacybeleid van die websites te lezen.

10. Wijzigingen

We kunnen dit privacybeleid aanpassen. De meest actuele versie staat altijd op deze pagina. Bij belangrijke wijzigingen laten we dat duidelijk weten via de website.

11. Taal

Dit privacybeleid is opgesteld in het Nederlands. Bij verschil tussen een vertaling en de Nederlandse tekst geldt de Nederlandse tekst.