Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour le 8 octobre 2026

Neroo traite des données personnelles de ses clients et des visiteurs de son site. Nous les traitons avec soin et respectons le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Dans cette politique de confidentialité, nous expliquons quelles données nous traitons, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les conservons et quels sont vos droits.

1. Qui est responsable ?

Le responsable du traitement est Neroo, nom commercial d’Eagle Concepts.
Dravietdijk 10, 4706 LD Roosendaal, Pays-Bas
Numéro de la Chambre de commerce (KvK) : 50891111
E-mail : service@neroo.nl
Téléphone : +31 (0)85 850 0107

Pour toute question relative à la confidentialité, vous pouvez nous contacter à l’adresse service@neroo.nl.

2. Quelles données traitons-nous ?

  • Nom, adresse de livraison et adresse de facturation
  • Adresse e-mail et numéro de téléphone
  • Données de commande, telles que les produits commandés, les montants et l’historique des commandes
  • Données de paiement, telles que le mode de paiement choisi et le statut du paiement (les données complètes de carte sont traitées par le prestataire de paiement, et non par nous)
  • Les informations que vous nous communiquez vous-même, par exemple par e-mail, via WhatsApp ou le formulaire de contact, ou les noms des détecteurs pour le service de configuration
  • Les données techniques et d’utilisation du site, telles que l’adresse IP, les données de l’appareil et du navigateur et le comportement de navigation, via des cookies (voir section 6)

3. À quelles fins utilisons-nous vos données et sur quelle base juridique ?

  • Traiter, livrer et gérer votre commande, y compris les retours, la garantie et le service client – base juridique : exécution du contrat.
  • Respecter nos obligations légales, comme l’obligation fiscale de conservation – base juridique : obligation légale.
  • Répondre à vos questions posées par e-mail, WhatsApp, téléphone ou formulaire de contact – base juridique : exécution du contrat ou notre intérêt légitime à bien vous aider.
  • Prévenir la fraude et les abus et sécuriser notre site – base juridique : intérêt légitime.
  • Newsletter – base juridique : votre consentement. Chaque newsletter contient un lien de désinscription.
  • Informations sur des produits similaires envoyées par e-mail aux clients existants – base juridique : intérêt légitime. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
  • Analyse de l’utilisation du site et publicité ciblée – base juridique : votre consentement via le bandeau cookies.

Nous ne prenons aucune décision vous concernant fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

4. Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les partageons qu’avec les parties dont nous avons besoin pour fournir nos services, ou lorsque la loi l’exige :

  • Shopify, la plateforme sur laquelle fonctionne notre boutique en ligne
  • Les prestataires de paiement qui traitent votre paiement
  • Les transporteurs qui livrent votre commande ou récupèrent un retour
  • Google (Analytics et Ads) et Meta (Facebook, Instagram et WhatsApp), pour les statistiques, la publicité et le contact client
  • Les prestataires de services pour l’e-mail, les avis et le fonctionnement technique du site
  • Les autorités publiques, lorsque nous y sommes légalement tenus, par exemple en cas de suspicion de fraude

Avec les parties qui traitent des données pour notre compte, nous concluons des accords relatifs à la sécurité et à la confidentialité de vos données. Certaines de ces parties traitent des données en dehors de l’Espace économique européen, par exemple aux États-Unis ou au Canada. Cela n’a lieu qu’avec des garanties appropriées, telles qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne (notamment le Data Privacy Framework UE-États-Unis) ou les clauses contractuelles types de la Commission européenne.

5. Combien de temps conservons-nous vos données ?

  • Données de commande et de facturation : 7 ans, en raison de l’obligation fiscale légale de conservation.
  • Correspondance avec le service client : le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis 2 ans maximum.
  • Données de newsletter : jusqu’à votre désinscription.
  • Données des cookies : pendant la durée indiquée dans le bandeau cookies.

6. Cookies

Notre site utilise des cookies. Les cookies fonctionnels sont nécessaires au fonctionnement de la boutique en ligne, par exemple pour votre panier. Nous ne déposons les cookies analytiques et marketing, notamment ceux de Google Analytics, Google Ads et Meta, qu’avec votre consentement via le bandeau cookies. Vous pouvez retirer ou modifier votre consentement à tout moment.

Nous utilisons Google Analytics pour comprendre l’utilisation de notre site. Nous avons conclu à cet effet un accord de traitement des données avec Google et nous n’autorisons pas Google à utiliser les informations obtenues pour d’autres services Google.

Notre site contient des boutons et des liens vers les réseaux sociaux. Leurs fournisseurs peuvent collecter des données conformément à leur propre politique de confidentialité.

7. Sécurité

Nous prenons les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre la perte, l’utilisation abusive et l’accès non autorisé.

8. Vos droits

Vous avez le droit :

  • d’accéder à vos données ;
  • de faire rectifier des données inexactes ;
  • de faire effacer vos données, dans la mesure où nous ne sommes pas légalement tenus de les conserver ;
  • de demander la limitation du traitement ;
  • de vous opposer au traitement fondé sur notre intérêt légitime, et à tout moment à la prospection commerciale ;
  • de recevoir vos données dans un format courant ou de les faire transférer (portabilité des données) ;
  • de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait.

Envoyez votre demande à service@neroo.nl. Nous répondons dans un délai d’un mois. Si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données, vous pouvez introduire une réclamation auprès de l’autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens, autoriteitpersoonsgegevens.nl) ou de l’autorité de contrôle de votre pays de résidence, comme la CNIL en France.

9. Sites de tiers

Cette politique de confidentialité ne s’applique pas aux sites de tiers vers lesquels nous renvoyons. Nous vous recommandons de lire la politique de confidentialité de ces sites.

10. Modifications

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité. La version la plus récente est toujours disponible sur cette page. Nous signalerons clairement les modifications importantes sur le site.

11. Langue

Cette politique de confidentialité a été rédigée en néerlandais. En cas de divergence entre une traduction et le texte néerlandais, le texte néerlandais prévaut.